Курс коллекторской деятельности. Специалист по работе с проблемой задолженности!
Курсы коллекторов — это дополнительная подготовка для работников банка, руководителей и специалистов коллекторских агентств, руководителей и ведущих специалистов служб безопасности, руководителей и специалистов отделов по работе с дебиторской задолженностью, владельцев бизнеса.
Задача курса научить правильно подбирать тактику и эффективно использовать техники убеждения, путем формирования определенного устойчивого наборы речевых действий. Курс коллекторов ознакомит с множеством техник работы с проблемной задолженностью и научит правильно выбирать сценарий поведения исходя из оценки ситуации и информации о должнике, а также применять способы перехода от одной тактики к другой, если в процессе работы с должником возникают непредвиденные обстоятельства (например, появляется агрессия).
Программа обучения коллекторов
- Общее представление о системе управления дебиторской задолженностью;
- Интернет- разведка;
- Сбор и анализ официальной информации при оценке надежности контрагента;
- Информационно аналитическая работа при взыскании задолженности;
- Первичный контакт с должником. Анализ ситуации;
- Выявление отношения клиента к долгу;
- Коллекторская деятельность;
- Соблюдение делового этикета при общении;
- Приемлемые и неприемлемые методы ведения переговоров;
- Управление процессом переговоров;
- Управление конфликтной ситуацией
- Алгоритмы для работы с должниками;
- Исполнение;
- Психологические аспекты взыскания задолженности;
Обращаем ваше внимание, что на сайте представлен неполный перечень наших программ. Учебный отдел ежегодно разрабатывает новые учебные программы, в том числе и по заявкам организаций. Вы всегда можете уточнить у менеджера наличие нужных вам учебных программ, а так же обсудить возможность разработки новых.
Продолжительность курса: 12 недель — 48 академических часов
Численность групп: 3-6 человек
Стоимость обучения: 19900,00 руб.
Форма оплаты – любая (по безналичному или за наличный расчет) Если форма оплаты безналичная, то слушатели, прибывшие на обучение, должны иметь оригинал или копию платежного поручения, которые являются пропуском на занятия.
В процессе обучения Вы овладеете:
- Техникой безопасности при взыскании долгов;
- Психотехники, которые позволяют создать психологически приемлемую атмосферу для обсуждения проблемы с задолженностью;
- Навыки уточнения информации;
- Техники убеждения и аргументации;
- Техники влияния;
- Техники противодействия манипуляциям должника;
- Техники невербального и эмоционального воздействия на должника;
- Техники для нейтрализации агрессии….. Данный список не исчерпывающий, представлен в качестве ознакомления.
Запись по телефонам: +7-921-904-28-87